CegidLife est le portail utilisateur que Cegid met à disposition de ses clients pour centraliser la gestion de leurs contrats, de leurs services et de leurs échanges avec les équipes support. Concrètement, la plateforme regroupe dans un espace unique le suivi des demandes adressées au Customer Care, la consultation des documents contractuels et l’accès aux ressources de formation. Comprendre son fonctionnement permet de tirer parti de chaque service inclus dans un abonnement, sans laisser de prestation inutilisée.
Portail CegidLife : architecture et périmètre fonctionnel
Le portail CegidLife fonctionne comme un espace client centralisé accessible depuis un navigateur web. Il remplace les anciens canaux de contact éclatés (e-mails, formulaires multiples, appels téléphoniques) par une interface unique où chaque utilisateur retrouve ses données personnelles, ses produits acquis et ses interlocuteurs Cegid.
A découvrir également : Quels sont les inconvénients du commerce en ligne ?
L’espace se divise en plusieurs blocs fonctionnels. Le premier concerne la gestion des demandes : création de tickets auprès du support applicatif ou du service relation client, puis suivi de leur avancement jusqu’à résolution. Le deuxième bloc porte sur les informations administratives, notamment la consultation des duplicatas de factures et la visualisation des produits référencés sur le contrat.
Un troisième volet, moins visible mais directement lié à la visibilité contractuelle, donne accès à la documentation de conformité liée au contrat. On y trouve les informations sur la plateforme d’hébergement agréée, les jalons de projet (tests, montée en charge) et les données de facturation, y compris les éléments liés à la TVA.
A découvrir également : Et si EXAGONLINE devenait votre tableau de bord business au quotidien ?
Visibilité sur les contrats Cegid : distinguer support standard et prestations additionnelles
La difficulté la plus fréquente pour les directions métiers qui utilisent une solution Cegid est de savoir précisément ce qui est inclus dans leur contrat de services et ce qui relève d’une prestation facturée en supplément. CegidLife répond à ce problème en structurant l’information par type de service.
Ce que le contrat standard couvre
Via la rubrique « Mon CegidLife », un client peut consulter la liste des services auxquels il est abonné. Cela inclut généralement l’accès au support applicatif (ouverture et suivi de tickets), le téléchargement des mises à jour logicielles, les FAQ et la base de connaissances associée à chaque gamme de produits.
Identifier les prestations complémentaires
Les services qui dépassent le périmètre standard apparaissent dans des rubriques séparées. C’est le cas des formations (e-learning ou sessions encadrées), de l’accompagnement projet personnalisé et du service Cegid Life Assistance+, qui propose la prise de rendez-vous avec un expert. Chaque prestation additionnelle est identifiable dans le portail, ce qui évite de payer deux fois pour un service déjà compris dans l’abonnement, ou de passer à côté d’une ressource disponible.
Cette distinction n’est pas anecdotique. Sur le terrain, beaucoup d’entreprises sous-utilisent les heures de formation incluses ou ignorent qu’elles ont accès à des modules d’auto-évaluation et de certification sur leur solution.
Suivi des services consommés : piloter l’utilisation réelle
Avoir une vue claire sur les services contractuels ne suffit pas si personne ne vérifie leur consommation effective. CegidLife permet aux directions métiers de suivre plusieurs indicateurs concrets :
- Les heures de formation consommées par rapport au volume inclus dans le contrat, pour éviter de perdre des droits en fin de période
- Les modules e-learning suivis par les collaborateurs, avec leur niveau de progression et les certifications obtenues
- Les types de support activés (assistance en ligne, web assistance, prise en charge d’incidents) et leur fréquence d’utilisation
Ce suivi transforme CegidLife en outil de pilotage. Au lieu de découvrir en fin d’année que la moitié des formations n’ont pas été utilisées, un responsable de gestion peut réallouer les ressources en cours de contrat.
Gestion des demandes support dans CegidLife : bonnes pratiques
L’ouverture et le suivi des tickets constituent l’usage le plus fréquent du portail. Depuis février 2022, la création de tickets directement depuis l’application Cegid Loop n’est plus possible : tout passe désormais par CegidLife. Ce changement a simplifié le circuit, mais impose de maîtriser quelques réflexes pour obtenir une prise en charge rapide.
- Qualifier précisément la demande dès la création du ticket : un incident bloquant ne suit pas le même circuit qu’une question fonctionnelle
- Joindre les captures d’écran et les références de module concerné pour réduire les allers-retours avec le Customer Care
- Consulter la base de connaissances avant d’ouvrir un ticket, car les FAQ couvrent déjà une part significative des questions récurrentes
- Suivre l’état d’avancement dans le portail plutôt que par e-mail, pour conserver un historique centralisé
Le portail permet aussi d’échanger avec différents interlocuteurs Cegid (support, service administratif, relation client) sans changer d’interface. Toutes les demandes et leurs réponses restent tracées dans un fil unique par ticket.
Formation et montée en compétences via le portail Cegid
CegidLife intègre un accès à la plateforme de formation Cegid Learning. L’objectif affiché est de rendre chaque collaborateur plus autonome sur sa solution, ce qui réduit mécaniquement le volume de tickets ouverts et accélère les processus internes.
Le parcours proposé suit une logique en trois temps : formation initiale à la solution, auto-évaluation des compétences acquises, puis certification de maîtrise de la solution. Ce dernier point n’est pas qu’un badge : il valide un niveau fonctionnel qui facilite les échanges avec le support technique, puisque l’utilisateur certifié parle le même langage que les équipes Cegid.
Les entreprises qui exploitent cette mécanique constatent un gain de productivité sur l’utilisation de leur ERP. La formation ne se limite pas aux modules Cegid : des parcours dédiés à Microsoft 365 sont également accessibles, ce qui élargit le périmètre de montée en compétences au-delà du seul logiciel métier.
Le portail CegidLife remplit son rôle lorsque les équipes l’utilisent comme tableau de bord permanent de leur relation avec Cegid, pas comme un simple guichet de dépannage. La visibilité sur les contrats, les services consommés et les formations disponibles est déjà intégrée. Il reste à chaque entreprise de s’en servir pour piloter activement ce que son abonnement lui donne le droit d’utiliser.
